主要職責(zé)
接聽(tīng)來(lái)電并與運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)服務(wù)部門聯(lián)系，應(yīng)對(duì)非緊急和緊急事件，包括騎乘、表演、商店、餐廳、食品設(shè)備、支持大樓和各種現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施問(wèn)題的故障維護(hù)電話。監(jiān)聽(tīng)所有運(yùn)營(yíng)部門的無(wú)線電頻道，并在Maximo中生成追蹤報(bào)告信息工作單。匯編并報(bào)告每小時(shí)景點(diǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括騎乘運(yùn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)和快通統(tǒng)計(jì)。維護(hù)等待時(shí)間板、放映時(shí)間并在移動(dòng)應(yīng)用程序上發(fā)布信息。協(xié)助有任何問(wèn)題或疑慮的內(nèi)部客戶。
通過(guò)及時(shí)的溝通，解決緩解內(nèi)部或外部的敏感問(wèn)題。審查并將機(jī)密信息報(bào)告給執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)。提出探索性問(wèn)題，識(shí)別問(wèn)題、需求和期望，并全面調(diào)查與騎乘停運(yùn)時(shí)間、進(jìn)出和騎乘運(yùn)行次數(shù)統(tǒng)計(jì)、設(shè)備以及度假區(qū)范圍內(nèi)溝通相關(guān)的問(wèn)題。為內(nèi)部或外部客戶提供有關(guān)北京環(huán)球度假區(qū)相關(guān)問(wèn)題的一站式解答服務(wù)體驗(yàn)，包括聯(lián)系方式、公園運(yùn)營(yíng)和演出時(shí)間、營(yíng)收運(yùn)營(yíng)信息、價(jià)格和度假區(qū)相關(guān)的常規(guī)信息。
每小時(shí)匯總報(bào)告數(shù)據(jù)，并將有關(guān)公園客流量和公園容量的運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告至北京環(huán)球度假區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層級(jí)。通過(guò)內(nèi)線電話和/或無(wú)線電為內(nèi)部客戶提供幫助。處理來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)電，根據(jù)既定的出勤指南維護(hù)呼叫日志，并將信息報(bào)告至相關(guān)部門。
維護(hù)通信設(shè)備清單。負(fù)責(zé)庫(kù)存的收集、分發(fā)，包括但不限于無(wú)線電設(shè)備、值班手機(jī)、平板電腦和景點(diǎn)鑰匙。提供操作說(shuō)明并排除設(shè)備故障。
更新維護(hù)管理時(shí)間表、部門電話清單、隨身信息卡、團(tuán)隊(duì)成員參考指南以及度假區(qū)范圍內(nèi)的公告板。
遵循北京環(huán)球度假區(qū)既定的政策、程序、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)，了解并積極參與響應(yīng)環(huán)境健康安全部的號(hào)召。
履行其他所分配到的工作職責(zé)。
任職資格
為滿足該職位需求，競(jìng)選人必須滿足知識(shí)、技能和/或能力等方面的所有基本任職要求，具體要求如下所示。
態(tài)度責(zé)任
• 保證出勤。
• 接受并能夠在法定假日、周末或輪班工作。
• 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
過(guò)往經(jīng)驗(yàn)
• 1-3年文書(shū)工作；客戶服務(wù)，有計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；或有同等教育經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。
• 熟練使用微軟辦公軟件。
語(yǔ)言技能
• 良好的英語(yǔ)水平
數(shù)學(xué)技能
• 能夠計(jì)算比率、比值和百分比，繪制和解釋電子表格。
邏輯能力
• 能夠解釋書(shū)面、口頭、圖表或時(shí)間表等各種形式的說(shuō)明。能夠處理標(biāo)準(zhǔn)化情況下涉及多個(gè)具體變量的問(wèn)題。