客服經(jīng)理
職位詳情
- 27-50歲
- 3-5年經(jīng)驗
1、負(fù)責(zé)某條線客服體系的日常管理工作，完善整個業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，對整體服務(wù)水平、用戶滿意度、團隊績效達(dá)成率負(fù)責(zé)；
2、針對產(chǎn)品的升級調(diào)整以及流程變更等方面的要求，及時做出相應(yīng)話術(shù)調(diào)整與改進，制定培訓(xùn)方案，幫助員工快速熟悉掌握，對業(yè)務(wù)流程的梳理提出有效意見；
3、進行問題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，反饋給相關(guān)部門，并不斷從業(yè)務(wù)角度提出對產(chǎn)品層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案；
4、負(fù)責(zé)條線客服的人力規(guī)劃，人員招聘、面試，制定培訓(xùn)計劃，設(shè)定考核目標(biāo)以及合理的KPI，幫助員工不斷提高；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有較強溝通能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、服務(wù)意識、親和力；
3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練使用辦公軟件如ECXCEL/WORD/PPT等。
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